La tutela dei nostri giocatori è centrale nel modo in cui Ardente opera. In quanto azienda che serve clienti italiani in euro, il nostro impegno per un gioco sicuro e responsabile guida la progettazione dei prodotti, i controlli sugli account e l'assistenza clienti. Promuoviamo scelte informate, regole trasparenti e strumenti accessibili affinché i clienti possano gestire la propria attività di gioco e chiedere aiuto quando necessario. Il personale riceve formazione per individuare segnali precoci di rischio e intervenire con cura, offrendo anche limiti pratici e l'inoltro a servizi professionali. Il gioco dovrebbe rimanere un'esperienza di intrattenimento piacevole per tutti.
Ardente Gioco responsabile - Il nostro approccio
Una cultura che mette il giocatore al primo posto sostiene le nostre politiche. Informazioni chiare sui rischi, sui limiti di età e sulla verifica degli account sono fornite in italiano per garantire che i clienti comprendano i loro diritti e doveri. Il monitoraggio attivo aiuta a identificare attività anomale, e i nostri team per la gestione del rischio intervengono quando necessario per proteggere i giocatori vulnerabili.
Strumenti per gestire la tua attività di gioco
Limiti di deposito e di spesa
I clienti possono impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili dalle impostazioni del proprio account. I limiti vengono applicati immediatamente dopo la conferma e possono essere ridotti in qualsiasi momento. L'aumento di un limite richiede un periodo di raffreddamento per prevenire modifiche impulsive.
Controlli del tempo e promemoria
I promemoria di sessione e le opzioni di disconnessione automatica aiutano a mantenere abitudini di gioco sane. I giocatori possono attivare notifiche periodiche che mostrano il tempo trascorso e la spesa netta in euro, incoraggiando pause regolari.
Autoesclusione e periodo di raffreddamento temporaneo
È possibile prendere pause più lunghe tramite sospensione temporanea e opzioni di autoesclusione. Le richieste di autoesclusione sono gestite prontamente e possono essere impostate per periodi fissi o in modo permanente. Durante l'autoesclusione l'accesso all'account è bloccato e le comunicazioni di marketing vengono sospese.
Riconoscere i segnali del gioco problematico
I segnali di allarme precoci includono inseguire le perdite, trascurare le responsabilità quotidiane o aumentare la frequenza e l'entità dei depositi. Cambiamenti improvvisi nelle abitudini di gioco o molteplici tentativi di prelievo falliti richiedono una verifica. Quando compaiono questi comportamenti, l'assistenza clienti contatta proattivamente il giocatore offrendo opzioni di supporto.
Come assistiamo e quando contattarci
Il supporto può essere richiesto tramite chat live o email in italiano e inglese. Su richiesta offriamo una revisione confidenziale dell'account e possono essere applicate immediatamente misure come la modifica dei limiti, i controlli di sessione o l'autoesclusione. I nostri team offrono orientamento senza giudizio e suggeriranno aiuto professionale quando opportuno.
Supporto professionale e risorse locali
Indichiamo organizzazioni riconosciute specializzate nella dipendenza dal gioco. Per i giocatori italiani consigliamo di contattare i servizi sanitari locali tramite il Servizio Sanitario Nazionale e gruppi di supporto come Giocatori Anonimi (Gamblers Anonymous Italy). Sono inoltre elencate risorse internazionali come GamCare e Gambling Therapy per ulteriore aiuto. Contatti e link sono disponibili nella sezione Gioco responsabile del nostro sito.
Impegni finali
La valutazione continua e il miglioramento delle nostre misure per il gioco responsabile sono priorità. La sicurezza dei giocatori è considerata una responsabilità fondamentale, e incoraggiamo i clienti a utilizzare gli strumenti disponibili o a contattarci ogni volta che ritengono che il loro gioco stia diventando rischioso
